加強服務規范 提供滿意服務
我院采取多項措施便民、惠民，人性化服務使患者更溫暖，更滿意。
1、門診增設了身佩綬帶的導診員為患者服務；
2、值班救護車24小時等候在門診，隨時轉運重危患者，確保醫療轉運安全無縫隙；
3、磁共振、CT、彩超等24小時開診為患者服務；
4、保潔人員延時工作，確保患者就醫環境整潔干凈；
5、充分發揮公立醫院的公益性，利用各種宣傳日及節假日，深入社區、農村、廠礦等，為廣大群眾進行義診。
6、在治療過程中，因病施治，合理檢查，合理用藥，不開大處方、不過度醫療。尊重患者的知情同意權，每項檢查、治療、處置前向病人說明目的、作用及注意事項等，在與患者及家屬溝通時使用大眾化語言，使患者聽得明白。
7、收費公開透明，實施醫療收費陽光工程，全面落實醫療衛生服務收費公示制度，住院患者實行 “一日清單制”，認真執行《出院患者費用結算內部審核制度》，讓患者病看的明白，錢花的清楚，使患者滿意放心。
加強醫院建設 優化就醫環境
醫院為方便患者就醫，對門診、住院樓進行重新布局，優化流程，為患者提供便捷服務。
1.為縮短患者就醫時間，醫院將CT等檢查科室設置門診一樓方便患者；
2.將住院處、結算處集中在一起簡化流程，擴建服務大廳，使窗口服務更加開放；
3.醫院將急診室、采血室、注射室集約辦公使患者就醫更加方便；
4.改善門診外科診室，增加患者就醫的私密性和舒適度；
5.改善科室就醫環境，增設候診椅，簡化流程，增加了舒適性；
6. 改建停車場，增加車位近百個，方便患者就醫；
7. 針對患者目前開放的住院情況，為保障患者的就醫安全，醫院建立了全程監控系統，使患者住院安心、放心。
9. 在門診及綜合安裝LED電子顯示屏，搭建信息平臺，為患者提供便捷滿意的服務。
護理全程服務
我院開展“以病人需求為導向，以病人滿意為目標”的優質護理服務，在工作中注重服務細節，不斷優化護理服務流程，改善患者的就醫體驗，為患者提供全程全面優質無縫隙的護理服務。
一、門診
1、門診設專門的導診護士，制作了健康教育手冊，導診護士主動巡視，在病人就醫等待期間及時為病人提供報紙和健康教育資料等，并通過宣傳和分診工作的落實，保證診室的一醫一患，為患者提供良好的就醫環境。
2、門診導診護士悉心觀察每一位就診患者，當見到無家屬陪同的老人、病情較重、行為能力受限、方向不敏感的患者就診時，主動迎上前，并全程陪同掛號、就診、交款、取藥、檢查、辦理住院手續等。
二、急診
1、急診患者及時分診，并根據患者病情本著“急危重癥”診治優先的原則，爭分奪秒救治患者，綠色通道護士全程陪同患者檢查及進行救治工作。
2、急診患者入院時由綠色通道護士護送至病房，與病房護士進行交接登記，并協助辦理住院手續。
三、病房
1、轉變護理工作模式，實行責任包干制。每名責任護士均負責一定數量的病人，負責所管轄病人所有的診療、護理工作。包括各項診療工作、疾病護理、健康教育、康復指導、心理護理、基礎護理和生活照顧等。
2、遵循護理工作24小時不間斷的特性，增加了薄弱環節及特殊時段護理人員的配備，增加護理工作內涵，為患者提供連續周到優質的護理。
3、24小時標本集中收集及陪檢。負責24小時病人標本的收集、陪檢、轉運和急診取藥等
工作。減少患者家屬不必要的負擔，為患者提供無縫隙的護理服務。
4、實行藥物配送制。減少護士間接服務患者的時數，使護士有充足的時間服務患者。
5、對出院患者的回訪。責任護士在病人出院一周內進行電話回訪，及時為患者及家屬提供護理上指導和支持。
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