醫療服務價格信息
1、常規醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材價格
（1）公開形式：電腦觸摸屏
（2）查詢方式：電腦觸摸屏
（3）咨詢電話：82718822-3013
大連市價格舉報中心：12358
2、住院病人費用清單
（1）“每日清”制度
①每天護士會為病人送上當日費用清單
②咨詢電話：82718822-住院科室
（2）出院時提供總費用清單
①清單內容：
費用的類別、名稱、單價、數量、合計
②查詢方式：患者可到所在住院科室查詢
③咨詢電話：82718822-5103
3、醫療服務收費和藥品價格的公示、查詢費用清單的管理制度
按照衛生部、國家中醫藥管理局《關于醫療機構向患者提供所用藥品價格清單的暫行辦法》和國家發改委等四部門《關于醫療機構服務價格實行公示的規定》的要求，醫院執行了醫療服務價格項目規范、價格公示、藥品價格清單、住院費用清單工作，建立了觸摸屏費用查詢服務，加強醫療機構收費管理，實現了計算機價格管理系統，減少了人為干擾，從制度、辦法上保證國家各項價格政策的貫徹落實。
（1）門診收費處為患者提供門診就診的醫療服務項目和藥品明細清單；
（2）住院患者在出院結算后由所在病房提供住院醫療服務項目和藥品費用的明細清單；
（3）在門診和住院處設立了觸摸屏，方便病人就醫和醫療服務收費的查詢；
（4）公布物價咨詢電話：82718822-3013
向患者提供病歷資料復印服務
1、辦理依據：
衛生部和國家中醫藥管理局制定的《醫療機構病歷管理規定》
2、辦理程序
（1）病人（或委托人）出院一周后，到病案庫辦理。
（2）病人本人辦理：持證明本人身份的有效證件原件；
（3）委托人代理病人辦理：提供病人身份的有效證件原件和委托人的身份證原件以及病人辦理復印病案的委托書；
（4）病案庫審批，調號，復印，交費，加蓋醫院復印專用印章。
3、復印時間：
周一至周五：8:00-16:30
4、收費標準：
0.5元/張A4紙
5、咨詢電話：82718822-3009
便民措施
1、為行動不便的患者提供輪椅服務
辦理程序：一樓服務臺導診護士可為行動不便的患者提供輪椅服務
2、為患者提供口杯、開水、衛生紙
辦理程序：服務臺導診護士可為患者提供口杯、開水、衛生紙
3、定期舉辦“友誼健康大課堂”
辦理程序：提前一周在市內有關媒體、網站、院內宣傳欄公布講課內容、時間
4、咨詢電話82718822轉2311（門診部）
82718822轉6206 （醫教部）
82716444（紀委）
醫院制訂的廉政紀律和行為作風建設方面的主要內容
1、醫院廉潔行醫制度
（1）救死扶傷，以病人為中心，全心全意為病人服務，千方百計為病人解除病痛。文明行醫，禮貌待患，嚴禁對病人生、冷、硬、頂、推。
（2）愛崗敬業，嚴謹求實，要有高度的責任感，鉆研業務，更新知識，提高醫療技術水平。
（3）嚴格執行《大連市衛生系統關于加強行風建設的八項規定》。
（4）廉潔奉公，自覺遵守院內的各項規則制度，不以醫謀私，不向病人及親屬暗示、索要錢物。
（5）尊重病人的人格與權利，為病人保守醫秘。對待病人，不分國籍、民族、性別、職業地位等，都應一視同仁。
（6）嚴禁憑借職務之便，出具假診斷書、假證明、開人情處方及開乘車藥，嚴禁不合理檢查、不合理用藥，降低病人醫療費用。
（7）嚴格執行收費標準，嚴禁在院內向病人推銷、出售營養品及藥品，并進行現金交易。
（8）對違反本制度及院內規定者按照《大連市友誼醫院職業道德獎懲規定》，予以處理。
2、社會服務公開承諾
（1）服務承諾宗旨：以科學發展觀為指導，通過向社會公開服務承諾，全心全意為患者服務；依法執業接受監督；提高規范行醫自覺性；建立和諧醫患關系；樹立行業良好形象。
（2）服務承諾內容：
1）禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，一視同仁，廉潔行醫。
2）根據患者病情，因病施治，合理檢查，規范開藥。
3）各種檢查、檢驗項目及時、準確，按規定實行輔助檢查互認制度。
4）嚴格執行物價規定，院內設有電子查詢機公開收費標準；實行患者住院“一日清單制”。患者對收費提出異議時，三個工作日內予以妥善答復處理。
5）醫院為急診危重患者住院提供救護車院內24小時免費轉運服務。
6）維護患者合法權益，加強醫患溝通，充分尊重患者的選擇權、知情權和監督權。
7）按國家規定購進、使用藥品及醫用耗材等，保障患者安全。
8）按照要求向患者、社會公開醫院相關信息。
（3）保障措施
醫院建立院、科及個人三級服務承諾和《大連市友誼醫院職業道德獎懲規定》，及時妥善處理和反饋患者投訴。對違諾者，一經查實，按醫院規定嚴肅處理。醫院職能部門做好日常工作的督導檢查，確保全院職工自覺踐諾。
監督舉報電話：工作日8:00點-11:50分
13:00-16:50分:82716444（紀委）
82718822轉6206（醫教部）
82718822轉6308（護理部）
82718822轉2311（門診部）
夜間及節假日：82714346；82718822-2312（總值班）
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